Фабрика-производитель или дилер фабрики производителя
С фабрикой-производителем или дилером фабрики все понятно (сами производят, сами продают). Они дорожат своей репутацией и несут ответственность за мебель перед клиентом.
Дилер фабрики-производителя — это компания по продаже кухонь и кухонного оборудования. Чем больше выставочный зал и чем больше в нем образцов, тем привлекательней выглядит салон, и тем лучше у него условия работы с фабрикой. А это в свою очередь вызывает больше доверия со стороны клиентов. Хорошие условия работы означают, что фабрика союз мебель сначала обслужит своих лучших дилеров, а потом остальных. Имеется ввиду — доставка, сервис, решение проблем и так далее.
В идеале дилер должен зарабатывать не на вас, а на вознаграждении от фабрики. Это значит, что цены у дилера и у фабрики должны быть примерно одинаковыми. Это важный аспект! Цены на мебель у дилера прозрачны и понятны для покупателя. Как правило, аналогичная мебель не дешевле, а, часто, дороже фабричной!
В целом, при работе с дилером надо понимать, что любое ваше обращение с проблемой – это сначала обращение к дилеру, а потом обращение дилера к фабрике. То есть цепочка всегда будет увеличена на один шаг. Есть очень хорошие дилеры фабрик, которые заботятся о своей репутации поэтому, если все в порядке – вам с радостью покажут все сертификаты, расскажут о производителе. Зайдите на сайт фабрики производителя, там должен быть указан ее адрес и ссылки на адреса дилеров. У всех фабрик есть каталог продукции, посмотрите его, сравните с предлагаемой моделью. Дилеры, кроме самой мебели, предложат вам все виды дополнительных работ (ремонт стен, электрики, сантехники и т.п.).
Они держат постоянный штат своих сотрудников по сервису и не создают текучки. Постоянно обучают своих сотрудников. Дилеры дорожат своей репутацией не только перед клиентами, но и перед самой фабрикой. В противном случае за плохую работу они могут лишиться лидерства. Поэтому они с пониманием относятся к вопросам гарантии и никогда не отказывают клиентам в гарантийном обслуживании. В случае поломки, замена деталей производится за счет фабрики-производителя. У крупных дилеров существуют программы лояльности клиентов. Все обращения и требования покупателей одобряются даже в не гарантийный период.
Еще ряд преимуществ дилера фабрики производителя:
- Очень крупные компании занимаются авторизованным ремонтом проданной своим покупателям бытовой техники.
- Дилеры имеют широкий ряд моделей мебели и не навязывают определенные модели покупателям.
- Дилеры участвуют в программах скидок и акциях проводимых фабриками, могут делать очень выгодные предложения покупателям.
- Дилеры могут предоставить все сертификаты, дипломы и награды, полученные мебелью на международных выставках.